3月17日上午10时，在单县莱河镇崔口村村委会办公室内，两位老人正与值班村干部陈广俊交谈。他们请求帮忙补办丢失的户口页。“以前到镇里办事，不知道怎么办、找谁办，有时一件事要跑好几趟。现在好了，村委会天天有人值班，想办什么事只需说一说，村干部就会帮忙办理。”老人们笑着说。

莱河镇镇长刘亚说：“村级是服务村民的最后一公里。我们要把群众难办的事办好，把实事好事办到群众心坎里，让群众真正满意。”从去年初开始，莱河镇针对群众最关心的问题进行了全面梳理，发现许多老年人因子女不在身边，操作智能手机不熟练，遇到紧急情况十分不便；还有不少留守妇女面对自家事务不知所措。

为解决这些问题，莱河镇对办公基础设施进行了全面改造，将村委会办公室改为柜台式面对面服务模式，要求每天至少有一名村干部值班，并建立了“专班”查岗制度，确保随时有人。同时，协调银行、邮政、网信等机构，在村委会设立配套服务设施，提供购物、上网、交医保、打印材料等公益服务。此外，镇政府还建立了便民服务大厅，集中所有服务部门办公，成为全镇业务办理的“终点站”。

记者在莱河镇便民服务大厅遇到了一位正在办理低保手续的农民李才兴。他拿着村干部指导复印好的身份证复印件和填写完整的表格，脸上洋溢着满意的笑容。李才兴说：“以前这些事都得自己跑来跑去，现在有村干部帮忙，省了不少心。”

崔口村村民告诉记者：“自从村里干部开始坐班后，我们有事直接找他们就行。村干部能办的当即就办，没有权限的逐级呈报，不需要本人到场的由村干部全程代办。这让我们老百姓省了很多麻烦。”

据统计，自去年以来，莱河镇20个行政村全部落实了值班制度。在短短一年间，镇便民服务大厅累计办理各类事项近5000件（次），其中村级代办达3000余件。莱河镇的服务模式创新实现了从“干部动嘴，群众跑腿”到“群众动嘴，干部跑腿”的转变，从“多次办理”变为“一次办理”，得到了广大群众的高度认可。

通讯员 霍保国  记者 王富刚